Aktuelle Veranstaltungen

Gesprächstechniken für herausfordernde Gespräche mit verärgerten Kunden
Der Umgang mit verärgerten Kunden ist eine Herausforderung für die Mitarbeiter. Erfahren Sie, wie Sie mit einer geschickten Gesprächsführung Konflikte deeskalieren können.

Berufliche Kommunikation mit Coaching-Techniken verbessern
Viele Unternehmen nutzen Coaching-Techniken zur Verbesserung der beruflichen Kommunikation. Der coachende Mitarbeiter agiert nicht primär als „Problemlöser“, sondern motiviert den Gesprächspartner, an einer Lösung aktiv mitzuwirken.

Führung und Kommunikation
Der Erfolg im Führen steht und fällt mit der Kommunikation. Sie ist die zentrale Kompetenz des Führungspersonals. 

In vier Schritten zum erfolgreichen Kundengespräch
Handlungsschritte für den Gesprächsverlauf strukturieren das Gespräch. Sie sind die Voraussetzung für einen angenehmen und zielorientierten Dialog mit dem Kunden. 

Anschaulich und lebendig präsentieren Lebendig, klar und verständlich kommunizieren – und das Publikum begeistern. Das wünschen sich alle, die einen Vortrag halten wollen. Wie Sie dieses Ziel erreichen können, erfahren Sie in dieser Webinar-Reihe. 

Erfolgreich moderieren, auch virtuell Moderation ermöglicht einen zielführenden Dialog innerhalb einer Gruppe, etwa bei Besprechungen oder bei der Lösung von Teamkonflikten. Moderationen im Online-Format erfordern weitere Fachkenntnisse und Fähigkeiten. 

Mehr Effizienz im Büroalltag: Professionelle E-Mails und Briefe verfassen
Umständliche und unverständliche E-Mails oder Briefe sind ineffizient, vergeuden Zeit und lösen beim Empfänger negative Emotionen aus. Mit zahlreichen Übungen und anhand von Praxisbeispielen lernen die Teilnehmer, wie sie ihren Schreibstil verbessern, ihre Schreiben strukturieren und empfängerorientiert aufbauen. 

Mit kundenorientierten Antwortschreiben überzeugen Umständliche und unverständliche Antwortschreiben lösen bei einem ohnehin verärgerten Kunden weitere negative Emotionen aus. Gut formulierte Texte stehen für Kunden- und Serviceorientierung. Im Aufbau-Modul werden Antwort-Entwürfe der Teilnehmer eingehend besprochen. 

Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten
75 Prozent der Patientenbeschwerden werden schriftlich mitgeteilt. Nur Antwortschreiben, die im modernen Schreibstil verfasst und empfängerorientiert aufgebaut sind, werden verärgerte Patienten überzeugen. Im Aufbau-Modul werden Antwort-Entwürfe der Teilnehmer eingehend besprochen.

Vom Beschwerdemanagement zum Empfehlungsmarketing
Professionelles Beschwerdemanagement und Empfehlungsmarketing sind entscheidende Faktoren für den guten Ruf eines Unternehmens oder einer sozialen Einrichtung

Erfolgsfaktor Beschwerdemanagement
Welche Kompetenzen und Voraussetzungen brauchen Sie für den professionellen Umgang mit Beschwerden und Reklamationen? Was ist bereits vorhanden, wo können Sie sich optimieren? 

Aktives Beschwerdemanagement im Internet: Professioneller Umgang mit Patientenbeschwerden auf Bewertungsportalen und in Sozialen Medien
Einzelmeinungen von Patienten erreichen im Internet eine große Öffentlichkeit. Wie erfährt eine Einrichtung im Gesundheitswesen davon und wie sollte sie reagieren? 

Erfolgsfaktoren für ein professionelles Meinungsmanagement in Kliniken
In diesem Webinar erfahren Sie, was die „Beschwerdekultur“ im Krankenhaus ausmacht und welches die drei Basisstrategien im Umgang mit Beschwerden sind. Sie erlernen Techniken, mit denen Sie das Empfehlungsmarketing Ihres Hauses fördern können. 

Standardentwicklung Beschwerdemanagement
Beschwerden von Patienten oder deren Angehörigen werden in Kliniken oft dezentral bearbeitet. Erst eine Vernetzung der Akteure ermöglicht es, verbindliche Standards zu setzen und Synergien zu erzielen. Auch eine systematische Beschwerdeauswertung setzt gemeinsame Standards voraus. 

Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten
75 Prozent der Patientenbeschwerden werden schriftlich mitgeteilt. Nur Antwortschreiben, die im modernen Schreibstil verfasst und empfängerorientiert aufgebaut sind, werden verärgerte Patienten überzeugen. Im Aufbau-Modul werden Antwort-Entwürfe der Teilnehmer eingehend besprochen. 

Gesprächstechniken für herausfordernde Gespräche mit verärgerten Patienten
Der Umgang mit verärgerten Patienten und deren Angehörigen ist eine Herausforderung für die Mitarbeiter. Erfahren Sie, wie Sie Konflikte deeskalieren und die Gesprächsführung behalten. 

Umgang mit schwierigen Patienten
Immer wieder gibt es Patienten, die das Personal als schwierig und anstrengend erlebt. Welcher „inneren Logik“ folgen sie? Wie können Sie besser mit ihnen klarkommen? 

In vier Schritten zum erfolgreichen Patientendialog
Mit den „Vier Schritten zum erfolgreichen Patientendialog nach SILA©“ erzielen Sie einen guten Gesprächsverlauf und sorgen für effektive Kommunikation, auch in schwierigen Situationen mit unzufriedenen Patienten.

Den Patientendialog mit Coaching-Techniken verbessern
Auch im Gesundheitswesen eröffnen Coaching-Techniken neue Möglichkeiten der Patientenkommunikation. Der coachende Mitarbeiter agiert nicht primär als „Problemlöser“, sondern motiviert den Patienten, aktiv an einer Lösung mitzuwirken. 

Nähe schaffen trotz Distanz
Die Teilnehmer dieses etwa zweistündigen Workshops erfahren, wie sie mit Techniken des „Pacings“ und „Kalibrierens“ Nähe und Vertrauen herstellen können - auch bei strengen Hygiene- und Pandemie-vorschriften. 

Check-up Elterninformationsabend und Kreißsaalführung^©
Elterninformationsabend und Kreißsaalführung sind entscheidende Gelegenheiten, das Vertrauen der werdenden Eltern zu gewinnen. Eine zweite Chance gibt es meist nicht. Wie stellen Sie sicher, dass diese Veranstaltungen zielgruppenorientiert und erfolgreich sind? 

Berufliche Kommunikation mit Coaching-Techniken verbessern
Viele Unternehmen nutzen Coaching-Techniken zur Verbesserung der beruflichen Kommunikation. Der coachende Mitarbeiter agiert nicht primär als „Problemlöser“, sondern motiviert den Gesprächspartner, an einer Lösung aktiv mitzuwirken.

Systemisches Coaching bringt Sie auf neue Gedanken
Erfahren Sie in diesem Webinar, auf welche Weise Coaching mentale Freiräume eröffnet. 

Umgang mit schwierigen Menschen
Immer wieder haben wir mit Menschen zu tun, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Welcher „inneren Logik“ folgen sie? Wie können Sie besser mit ihnen klarkommen?  

Resilienztraining nach LOOVANZ^®
Oft würden wir gerne gelassener auf die Herausforderungen und Belastungen des Alltags reagieren. Grundlage für diese Gelassenheit ist eine psychische Widerstandsfähigkeit, die auch als „Resilienz“ bezeichnet wird. 

Die eigene Widerstandskraft stärken
Mitarbeiter im Gesundheitswesen sollten auch in belastenden, konfliktiven Situationen handlungsfähig und innerlich stabil bleiben. Dazu brauchen sie psychische Widerstandskraft, die auch als „Resilienz“ bezeichnet wird. Eine innere „resiliente“ Haltung ist erlernbar.

Optimismus entwickeln
Trainieren Sie Ihre optimistische Einstellung – zum Leben und auch zu sich selber. Werden Sie zum „Chancenfinder“, denn Optimismus stärkt Ihre innere Widerstandskraft. 

Veränderung gestalten
Wenn Sie vor Veränderungen stehen, brauchen Sie Resilienz, denn Veränderungen sind stets mit äußeren und inneren Widerständen verbunden. Welche Phasen durchläuft ein Veränderungsprozess und wie können Sie mit diesen Widerständen umgehen? 

Ziele beschreiben und erreichen
Gut beschriebene und realistische Ziele geben Ihnen Energie. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Ziele professionell gestalten können. Zielorientierung stärkt Ihre innere Widerstandskraft. 

Der Jahresbericht – Pflicht und Kür
Der Jahresbericht ist ein Rechenschaftsbericht, der in Vereinen, Verbänden und Stiftungen für Transparenz sorgen soll. Er kann gleichzeitig dafür genutzt werden, potenzielle Unterstützer zu gewinnen und aktive Unterstützer stärker an den Verein oder den Verband zu binden.

Beschwerdemanagement für Verbände und Vereine
Professioneller Umgang mit Mitgliederbeschwerden, ausgeprägte Mitgliederorientierung und das Empfehlungsmarketing sind wichtige Voraussetzungen für den Vereinserfolg.

Strategieworkshop Vereine und Verbände
Ihr Verein richtet sich neu aus, die Mitglieder haben einen neuen Vorstand gewählt, Ihr Projekt bekommt einen neuen Träger: Vorstände stehen vor Herausforderung, neue Strategien entwickeln zu müssen. Erleben Sie, wie aus der Strategietagung eine Vision entsteht, die von allen Akteuren getragen wird.

Strategieworkshop HEALTH
Tiefgreifende Veränderungen und Umstrukturierungen gehören heute zum Alltag im Gesundheitswesen: Bei Change-Prozessen stehen Führungskräfte und Teams oft vor der Herausforderung, neue Strategien entwickeln zu müssen. Erleben Sie, wie aus der Strategietagung eine Vision entsteht, die von allen Akteuren getragen wird.

Erfolgsfaktor Beschwerdemanagement
Welche Kompetenzen und Voraussetzungen brauchen Sie für den professionellen Umgang mit Beschwerden und Reklamationen? Was ist bereits vorhanden, wo können Sie sich optimieren?

Standardentwicklung Beschwerdemanagement
Beschwerden von Patienten oder deren Angehörigen werden in Kliniken oft dezentral bearbeitet. Erst eine Vernetzung der Akteure ermöglicht es, verbindliche Standards zu setzen und Synergien zu erzielen. Auch eine systematische Beschwerdeauswertung setzt gemeinsame Standards voraus.

Erfolgreich moderieren, auch virtuell
Moderation ermöglicht einen zielführenden Dialog innerhalb einer Gruppe, etwa bei Besprechungen oder bei der Lösung von Teamkonflikten. Moderationen im Online-Format erfordern weitere Fachkenntnisse und Fähigkeiten.